Na Barão Óptica e Relojoaria, nosso compromisso é com sua total satisfação e com a saúde dos seus olhos. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios (estojos, flanelas, etc.).

Restituição: O valor integral pago (incluindo o frete de entrega) será estornado conforme a forma de pagamento original.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito funcional ou de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 dias (bens duráveis)

.Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado e não haja possibilidade de conserto em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.

Exclusões: A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos nas lentes, exposição a produtos químicos ou ajustes feitos por terceiros.

3. Produtos Personalizados (Lentes de Grau)

Atenção: Lentes de grau são produtos fabricados sob medida conforme a receita médica fornecida.

Em caso de erro na prescrição médica, a responsabilidade pela troca das lentes é do cliente/médico.

Em caso de erro na montagem pela nossa ótica, faremos a substituição sem custos adicionais.

O direito de arrependimento de 7 dias pode não se aplicar integralmente ao valor das lentes personalizadas se o serviço já tiver sido executado conforme especificações únicas, exceto em casos de vício de fabricação.

4. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através do WhatsApp 19 – 3037.0464, informando:

Número do pedido.

Motivo da devolução/troca.

Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

5. Formas de Restituição

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência do produto retornado.