# Política de Devolução e Reembolso

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- Published: 2026-05-06T15:59:31-03:00
- Author: Rodrighero

## Política de Devolução e Reembolso

Na **Barão Óptica e Relojoaria**, nosso compromisso é com sua total satisfação e
com a saúde dos seus olhos. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa
política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor.

 1. ** Direito de Arrependimento (Compras Online)**

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento 
comercial (internet ou telefone), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar 
do recebimento do produto, para desistir da compra.

**Condição:** O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso,
acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios (estojos, flanelas, etc.).

**Restituição:** O valor integral pago (incluindo o frete de entrega) será estornado
conforme a forma de pagamento original.

 2. ** Trocas por Defeito de Fabricação**

Se o produto apresentar algum defeito funcional ou de fabricação, o prazo para reclamação
é de 90 dias (bens duráveis)

**.Análise:** O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado
e não haja possibilidade de conserto em até 30 dias, o cliente poderá escolher entre
a substituição do produto, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do
preço.

**Exclusões:** A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos nas lentes,
exposição a produtos químicos ou ajustes feitos por terceiros.

 3. ** Produtos Personalizados (Lentes de Grau)**

**Atenção:** Lentes de grau são produtos fabricados sob medida conforme a receita
médica fornecida.

Em caso de erro na prescrição médica, a responsabilidade pela troca das lentes é
do cliente/médico.

Em caso de erro na montagem pela nossa ótica, faremos a substituição sem custos 
adicionais.

O direito de arrependimento de 7 dias pode não se aplicar integralmente ao valor
das lentes personalizadas se o serviço já tiver sido executado conforme especificações
únicas, exceto em casos de vício de fabricação.

 4. ** Procedimento para Devolução**

Para iniciar o processo, entre em contato através do WhatsApp 19 – 3037.0464, informando:

**Número do pedido.**

**Motivo da devolução/troca.**

**Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).**

 5. ** Formas de Restituição**

**Cartão de Crédito:** O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá
aparecer em até duas faturas subsequentes.

**PIX ou Boleto:** O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária
em conta de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a conferência
do produto retornado.